Attribution de la marque "Qualité Tourisme"
Vous êtes un site de visite et vous souhaitez adopter et faire reconnaître une démarche de qualité grâce à la marque « Qualité Tourisme » ?
Qualité tourisme est une démarche d’organisation pour toute l’équipe qui a pour objectif de garantir la satisfaction du visiteur : de la prise de renseignements à l’au revoir en passant par la visite et les services.
La marque Qualité Tourisme vous permet de :
- Valoriser votre site de visite auprès d’une clientèle toujours plus exigeante
- Optimisez la gestion de votre activité par la mise en place de procédures qui ont fait leurs preuves
- Améliorer la satisfaction de la clientèle et apporter une meilleure organisation interne
Sur quels points portent les critères de qualité ? Sont pris en compte:
- Tous les supports d’information et communication
- Le professionnalisme et la bienveillance de l’équipe tout au long du parcours des visiteurs (y compris les appels téléphoniques, les échanges par mail)
- Le parcours de visite, les supports de médiation
- La propreté
- Les services proposés
- L’écoute client
- La pratique de l’anglais
- Le souci pour de l’environnement
Nous vous transmettons le référentiel sur simple demande.
Comment accéder à la démarche ?
La présence d’un référent qualité est un préalable incontournable. Faites-nous part de votre intention et nous établirons ensemble un plan des critères à travailler et rencontrerons rapidement toute l’équipe pour engager la démarche avec vous.
Lorsque vous vous sentez prêt, un audit externe sera réalisé par un cabinet indépendant. Un “visiteur mystère” viendra en saison, avec votre accord, pour renseigner la grille des critères et identifier ceux qui sont respectés ou non.
Deux aspects sont nécessaires pour obtenir la marque nationale attribuée par le Comité Régional de Gestion de la Marque (CRGM) pour 5 ans :
- La grille d’audit doit générer un score de validation obligatoire
- Plusieurs éléments objectifs démontrent que la démarche est installée de façon pérenne au cœur de l’équipe
Vous souhaitez être accompagné pour mettre en place le label Qualité Tourisme dans votre site de visite ? Anjou Tourisme vous accompagne !
Notre accompagnement comprend :
- État des lieux de la démarche en cours dans le site
- Pré audit à l’aide du référentiel
- Réunion/mobilisation de l’équipe
- Accompagnement sur la mise en œuvre des procédures de pérennité de la démarche
- Déclenchement de l’audit réalisé par un cabinet externe
- Accompagnement sur les éventuelles mesures correctives
- Présentation du dossier pour validation
- Points intermédiaires sur les 5 années de validité
- Qualification dans la base de données touristique pour une valorisation de votre offre sur la plateforme web
Cet accompagnement vous intéresse ?
Votre interlocutrice référente
