Pixels de suivi dans les e-mails : êtes-vous prêt pour les nouvelles recommandations de la CNIL ?
Vous envoyez des newsletters, des offres promotionnelles ou des e-mails à vos clients ? Les nouvelles recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) concernant les pixels de suivi sont susceptibles d'impacter vos pratiques. Campings, hôtels, chambres d'hôtes, meublés de tourisme, sites de visite, équipements de loisirs ou offices de tourisme : tous les professionnels qui utilisent un outil d'e-mailing sont concernés.
Les pixels de suivi, souvent intégrés par défaut dans les solutions d'e-mailing, permettent notamment de savoir si un e-mail a été ouvert, à quel moment. Jusqu'à présent largement utilisés pour piloter les actions marketing, ils font désormais l'objet d'un encadrement renforcé par la CNIL.
Ce qui change
La CNIL considère que l'utilisation des pixels de suivi à des fins de mesure d'audience, de personnalisation ou d'optimisation marketing nécessite, dans certains cas, le recueil préalable du consentement de vos destinataires. En revanche, certains usages strictement techniques, comme l'évaluation de la délivrabilité ou certains e-mails transactionnels (confirmation de réservation, facture, billet…), peuvent bénéficier d'exceptions à condition que les données ne soient pas réutilisées à des fins marketing.
La recommandation de la CNIL du 14 avril 2026 ne consiste pas à interdire les pixels de suivi dans les courriels, mais à adapter leur utilisation selon l'objectif poursuivi. En pratique, vous devez mettre en place des mesures différentes selon que le pixel est utilisé à des fins techniques ou marketing.
Objectifs nécessitant le consentement :
- Analyse du taux d’ouverture individuel pour personnaliser les messages
- Ciblage marketing afin d'influencer un comportement
- Profilage ou personnalisation de l'expérience client
Objectifs exemptées de consentement :
- Mesure de la délivrabilité globale afin d'identifier les adresses inactives et/ou préserver la réputation d'envoi
- Courriels transactionnels (confirmation de réservation, facture, réinitialisation de mot de passe, alertes de sécurité...) lorsque le suivi est strictement nécessaire à la fourniture du service et n'est pas utilisé à des fins marketing
Cette démarche vous permettra d'anticiper les évolutions réglementaires tout en renforçant la confiance de vos clients et abonnés.
Les 5 actions à réaliser avant votre prochaine campagne d'e-mailing
Avant d'envoyer votre prochaine newsletter ou campagne promotionnelle, prenez quelques minutes pour vérifier ces points essentiels :
- Vérifiez les paramètres de votre solution d'e-mailing
Assurez-vous que le suivi des ouvertures (pixel de suivi) est bien identifié et vérifiez s'il est activé par défaut dans votre outil. - Définissez l'objectif du suivi
Le pixel est-il utilisé pour des besoins techniques (par exemple mesurer la délivrabilité) ou pour évaluer les performances de vos campagnes marketing ? Cette distinction est essentielle pour déterminer vos obligations. - Contrôlez les informations fournies à vos abonnés
Votre politique de confidentialité et vos formulaires d'inscription doivent expliquer de manière claire comment les données issues de vos campagnes e-mail sont utilisées (Cf. Politique de confidentialité d'Anjou tourisme & attractivité) - Respectez les droits des citoyens
Si vous utilisez les données d'ouverture à des fins marketing (statistiques, segmentation, personnalisation…), assurez-vous que le consentement de vos destinataires est recueilli lorsque cela est nécessaire et/ou permettez leur de s'opposer - Faites le point avec votre prestataire ou votre DPO
En cas de doute, échangez avec votre prestataire d'e-mailing ou votre Délégué à la protection des données (DPO) afin de vérifier que vos campagnes sont conformes aux recommandations de la CNIL.
💡 Bon à savoir : Les principales solutions d'e-mailing proposent généralement des options permettant d'activer, de désactiver ou de paramétrer le suivi des ouvertures. Prenez le temps de vérifier la configuration de votre compte avant votre prochain envoi.
Besoin d'en savoir plus ?
La CNIL met à disposition une recommandation détaillée pour accompagner les organisations dans leur mise en conformité. Nous vous encourageons à consulter ces ressources et, si nécessaire, à vous rapprocher de votre Délégué à la protection des données (DPO) ou de votre prestataire d'e-mailing afin d'évaluer les actions à mettre en œuvre.